Guía para la gestión de
No Conformidades
Con el firme propósito de fortalecer y asegurar la calidad de nuestros procesos y servicios, compartimos las pautas clave para gestionar adecuadamente las No Conformidades dentro de la organización:
1. ¿Qué es una No Conformidad?
Se define como cualquier incumplimiento de un requisito establecido, ya sea de origen interno (políticas y procedimientos) o externo (normativa legal y requisitos del cliente).
2. Proceso de Gestión
Para garantizar una resolución efectiva, seguiremos estos pasos:
- Identificación: Todo colaborador tiene la responsabilidad de detectar y reportar oportunamente cualquier hallazgo en sus actividades.
- Registro: El reporte debe realizarse en el formato oficial de la organización, con información clara, objetiva y completa.
- Análisis de causa: Se determinará la causa raíz mediante metodologías como el análisis causa-efecto o los “5 porqués”.
- Acciones correctivas: Se implementarán acciones orientadas a eliminar la causa raíz y prevenir que el problema se repita.
- Seguimiento: Monitorearemos la eficacia de las acciones. Si no se logran los resultados esperados, se realizarán los ajustes necesarios.
- Mejora continua: Toda la información recopilada servirá como insumo vital para optimizar nuestros procesos.
3. Responsabilidades Clave
- Colaboradores: Identificar y reportar las no conformidades.
- Líderes de proceso: Analizar, gestionar y dar seguimiento a las acciones correctivas.
- Área de Calidad / SIG: Supervisar el cumplimiento del proceso y promover la mejora continua.
