Resultados encuesta de satisfacción NPS
Resultados encuesta de satisfacción NPS y plan de Acción
Informamos que luego de la tabulación y análisis de información previa, los resultados consolidados de la encuesta de satisfacción NPS realizada en el mes de octubre, fueron presentados y socializados a todos los involucrados, en una sesión dirigida por la Gerencia General.
Agradecemos a todas las áreas su participación activa y los aportes brindados durante la sesión, los cuales serán fundamentales para la toma de decisiones y el fortalecimiento de nuestras estrategias de servicio.
Como siguiente paso, se ha definido un plan de trabajo orientado a implementar acciones de mejora que permitan dar respuesta a las observaciones y sugerencias.
Manifestadas por nuestros clientes
Entre las principales acciones a ejecutar se encuentran:
1. Comunicación directa con los clientes:
Se realizará un acercamiento personalizado con cada uno de los clientes que presentaron comentarios o inquietudes, con el fin de aclarar dudas, brindar información oportuna y reforzar nuestro compromiso con su satisfacción.
2. Programación de visitas presenciales:
El equipo Comercial, en conjunto con los líderes de las áreas involucradas en la solución de las novedades, coordinarán visitas a los clientes para escuchar de primera mano sus necesidades, validar los puntos señalados y presentar las acciones correctivas que se implementarán.
3. Definición de planes de mejora por proceso:
Cada área responsable establecerá acciones específicas para atacar las causas identificadas, ajustando procedimientos, tiempos de respuesta y flujos de trabajo para garantizar una atención más ágil y eficiente.
4. Seguimiento y control de avances:
Se realizará un monitoreo periódico desde el SIG / Sistema Integrado de Gestión de los compromisos adquiridos, tanto internamente como con los clientes, asegurando la correcta ejecución de las acciones acordadas y midiendo su impacto en la experiencia del cliente.
El objetivo de estas iniciativas
Es atender de manera inmediata y efectiva las novedades reportadas, fortalecer nuestra relación con los clientes y continuar mejorando nuestros procesos internos.
Agradecemos su compromiso y disposición para trabajar colaborativamente en la implementación de estas mejoras.
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